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Volkscare ofrece conectividad y consultoría especializada en nombre de la rentabilidad

12 de Octubre de 2019

Conectividad, gestión de servicios a la medida, planes de mantenimiento para todas las necesidades, asistencia 24 horas y una red de concesionarios estratégicamente distribuidos por el país son los pilares del Volkscare, la nueva estructura de atención al cliente de Volkswagen Caminhões e Ônibus. El Volkscare tiene como principal objetivo ayudar al propietario o flotista de vehículos VWCO a incrementar la productividad, la eficiencia y la rentabilidad de su negocio.

Volkscare es una forma todavía más clara de decirle  al cliente: VWCO cuida de  su camión. En otras palabras, ayuda a los clientes en la creación de un valor agregado para su negocio, sea el que sea.

Los servicios del Volkscare están disponibles para todos los modelos fabricados por Volkwagen Caminhões e Ônibus, en todo el país.

La era de la conectividad

Una de las principales novedades del nuevo modelo de atención es el uso de datos de conectividad RIO, la empresa de soluciones digitales del Grupo TRATON. Con el foco en el desempeño, seguridad y telemetría, captura los datos de los vehículos y los transforma en informaciones valiosas para el gestor. La plataforma está basada en la nube y analiza las informaciones en tiempo real. Es flexible, ofreciendo libertad para contratar o cancelar los servicios.

Entre los paquetes de servicios ofrecidos están:

RIO Essentials –  Gratuito, reúne datos operacionales como velocidad media, distancias recorridas, consumo medio y posición de los vehículos, se actualizan a cada 15 minutos y se almacenan los últimos 10 días, formando la base para la gestión inicial de la flota.

RIO Geo –  Monitorea el vehículo, minuto a minuto, permitiendo crear una ruta inteligente, con base en los datos de tránsito, peso y altura de las vías. Funciones como creación de cercas y puntos de interés en el mapa, están disponibles y generan alertas para el gestor. El historial se almacena tres meses.

RIO Advance – Por medio de él, es posible ampliar el plazo del almacenamiento y acceso a los datos en hasta 25 meses, permitiendo un análisis de largo plazo.

Rio Security – Solución centrada en la gestión de riesgos y la seguridad de la carga. Inicialmente en asociación con Omnilink, nació aprobado por las principales empresas de gestión de riesgos en Brasil.

Los datos captados por la RIO Box pueden accederse hasta incluso por el celular, por medio del aplicativo Pocket Fleet, permitiendo el acompañamiento de los negocios e intervenciones en tiempo real, en caso de necesidad.

Gestión de Servicios a la Medida

La plataforma digital RIO también abrió espacio para la inclusión de otro servicio en el Volkscare: Gestión de Servicios a la Medida, llamado GSSM en Brasil.

El consumo de combustible y el mantenimiento están entre los principales costos de operación de la flota. Un vehículo conectado desempeña un papel muy importante en la optimización de estos factores. Con el GSSM, VWCO ofrece al cliente no solamente datos, sino inteligencia, por medio de informes gerenciales que le permiten obtener los mejores resultados.

El GSSM es una consultoría especializada y enfocada en las necesidades de cada cliente, formada por profesionales de diversas áreas de la empresa, que utiliza las informaciones obtenidas por medio de la plataforma RIO para generar oportunidades de crecimiento, economía y ofrecer servicios personalizados.

La telemetría permite saber cómo cada vehículo se comporta en la flota, posibilitando, por ejemplo, la corrección de prácticas inadecuadas de conducción, la personalización de contratos de mantenimiento – de acuerdo con la necesidad real de operación del cliente – y la oferta de entrenamientos de gestores de flotas, administradores y conductores para aumentar la eficiencia de la empresa.

Contratos de Mantenimiento Los contratos de mantenimiento son la forma más viable y económica de asegurar la disponibilidad del vehículo. Consciente de las particularidades de cada negocio, VWCO, por medio del Volkscare, ofrece cuatro opciones de contrato a la medida para sus clientes. La cobertura varía desde el mantenimiento preventivo (Prev), pasando por el Powertrain, Primeserv y Plus, que ofrece la mayor cobertura del mercado incluyendo todo el mantenimiento preventivo y correctivo del vehículo, sin embargo, los planes tienen importantes puntos en común: transparencia de los precios, soporte 24 horas por teléfono y WhatsApp incluyendo el desplazamiento y retirada del vehículo en caso de avería, piezas originales, mano de obra capacitada, además de la seguridad que la red autorizada de concesionarias proporciona.

VWCO inaugura oficialmente la empresa de servicios de conectividad RIO

Volkswagen Caminhões e Ônibus acaba de inaugurar su tercera unidad de negocios en América Latina, con la creación oficial de la empresa de servicios de conectividad RIO. En esta región, VWCO ya tiene dos fábricas: en Resende, en Brasil; y en Querétaro, en México. Con sede en São Paulo, el RIO es una plataforma abierta basada en la nube, en un ambiente colaborativo que permite al cliente seleccionar servicios propios y de aliados por medio de un Marketplace, de forma modular y flexible.

La llegada oficial del RIO abre a Volkswagen Caminhões e Ônibus otro frente de negocios totalmente alineado con lo que los clientes de la marca desean: conectividad y control en tiempo real de todas las variables que tengan impacto en la rentabilidad. El RIO tiene como objetivo ser una herramienta para la reducción de costos y optimización de la operación, aumentando la productividad y la eficiencia por medio de una gestión inteligente.

Los servicios RIO pueden adquirirse individualmente, componiendo la combinación más adecuada al negocio y pueden contratarse y cancelarse al gusto del cliente. No existe permanencia mínima o multa al desactivar el servicio. La recolecta de los datos del camión se hace por medio de la RIO Box, que, instalada en la fábrica, dispensa la necesidad de interferencias adicionales o de paradas extras del vehículo.

Aplicable a todos los tipos de negocio – desde grandes flotas a vehículos de conductores autónomos – el RIO está disponible, en un primer momento, para los camiones MAN TGX.

Historial

En 2016 el RIO fue presentado en el IAA, el Salón Internacional de Vehículos Comerciales de Hannover, Alemania, inicialmente destinado al mercado europeo – donde ya está presente en diez países, con más de 100 mil vehículos conectados. Luego después, por la adhesión de los servicios digitales en el mercado latino, fue anunciado, en la edición 2018 del IAA, el interés de la marca de establecerse en Brasil. Desde entonces, fueron realizadas pruebas y se desarrollaron sistemas – algunos de ellos con exclusividad para el mercado local, como el RIO Security. Desarrollado en alianza con Omnilink, esa es una solución orientada a la seguridad del vehículo y de la carga, ya homologada por las empresas administradoras de riesgos en Brasil.

Servicios

Entre los paquetes de servicios ofrecidos están:

RIO Essentials – Gratuito, reúne datos operacionales como velocidad media, distancias recorridas, consumo medio y posición de los vehículos, se actualizan a cada 15 minutos y se almacenan los últimos 10 días, formando la base para la gestión inicial de la flota.

RIO Geo – Monitorea el vehículo, minuto a minuto, permitiendo crear una ruta inteligente, con base en datos de tránsito, peso y altura de las vías. Funciones como creación de cercas y puntos de interés en el mapa, están disponibles y generan alertas para el gestor. El historial se almacena tres meses.

RIO Advance – Por medio de él, es posible ampliar el plazo de almacenamiento y acceso a los datos en hasta 25 meses, permitiendo un análisis de largo plazo.

Rio Security – Solución centrada en la gestión de riesgos y la seguridad de la carga. Inicialmente en asociación con Omnilink, nació aprobado por las principales empresas de gestión de riesgos en Brasil.

Los datos captados por la RIO Box pueden ser accedidos hasta incluso por el celular, por medio del aplicativo Pocket Fleet, permitiendo el acompañamiento de los negocios e intervenciones en tiempo real, en caso de necesidad.